Mobilitätsgarantie
Bus verspätet, Taxi genommen und Geld zurückgeholt!
Mobilitätsgarantie - kurz und kompakt
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden?
- bei Verspätung Ihres Busses um mindestens 20 Minuten oder mehr an der Abfahrtshaltestelle
- der Bus fällt aus
- die nächstmögliche Verbindung derselben Linie fährt erst 20 Minuten später ab
- es liegt ein für diese Fahrt gültiges Ticket (Verbundtarif- oder NRW-Tarif oder Deutschland Ticket) vor
Welche Verkehrsmittel können alternativ genutzt werden?
- Taxi oder monti
Wie hoch ist der Erstattungsbetrag?
- zwischen 05:00 Uhr und 19:59 Uhr = max. 30 € pro Person
- zwischen 20:00 Uhr und 04:59 Uhr = max. 60 € pro Person
Welche Ausschlussgründe gibt es?
- die Mobilitätsgarantie greift grundsätzlich nicht bei Verspätungen, die während der Fahrt auftreten
- Streik
- Bombendrohung und Bombenentschärfung
- Unwetter und Naturgewalten. Maßgeblich sind Warnungen des Deutschen Wetterdienstes.
Was muss beim Erstattungsantrag beachtet werden?
- Der Erstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen bei dem Verkehrsunternehmen eingereicht werden, welches die jeweilige Bus- oder Bahnlinie betreibt.
- Legen Sie die Taxiquittung sowie das genutzte Nahverkehrsticket, mit welchem Sie ursprünglich unterwegs waren, dem Antrag bei. Für den digitalen Erstattungsantrag werden Scans, Screenshots oder Fotos der genutzten Tickets benötigt. Sollten Sie uns den Erstattungsantrag postalisch zukommen lassen oder möchten Sie den Antrag persönlich abgeben, fügen Sie uns bitte entsprechende Kopien hinzu.
- Liegt für die geplante Fahrt noch kein gültiges Nahverkehrsticket vor, wird entweder der Betrag eines regulären Einzelfahrttickets oder einer geplanten eezy-Fahrt von der Erstattungssumme abgezogen. In diesem Falle reicht die Einreichung der Taxiquittung.
- Der Erstattungsantrag kann über das Online-Formular jederzeit digital eingereicht werden - auch unterwegs per Smartphone. Alternativ kann der Antrag am PC ausgefüllt und ausgedruckt werden und per Post eingereicht werden.
Wo kann der Erstattungsantrag eingereicht werden?
Hier geht es zum Online-Formular für den digitalen Erstattungsantrag:
Erstattungsantrag hier online einreichen
- Wenn Sie den Antrag per Post einreichen möchten, nutzen Sie bitte diesen Erstattungsantrag.
Weitere Informationen
Maßgeblich für die genauen Leistungen und Preise aller Tickets sind die Beförderungsbedingungen Nahverkehr NRW und die Tarifbestimmungen des VRS. Infos finden Sie hier
- Die Mobilitätsgarantie gilt auch für Fahrten mit eezy
- Umfassende Informationen finden Sie unter mobil.nrw/mobigarantie sowie hier im Informationsflyer
Maßgeblich für die genauen Leistungen und Preise aller Tickets sind die Beförderungsbedingungen Nahverkehr NRW und die Tarifbestimmungen des VRS. Infos finden Sie hier
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